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黄中访谈录之二—"新形势下企业雷电竞app的生存与发展"摘要
提交者:jiuding发表时间:2006-7-18点击次数:5188来源:本站整理

    继成功举办第一期雷电竞app管理论坛后,7月13日晚七时三十分,雷电竞app管理谈群(群号:14059645)再次邀请了九鼎雷电竞app管理研究所黄中总经理与各位群友以“新形势下企业雷电竞app的生存与发展”为主题,就企业雷电竞app改制过程中面临的种种困惑进行了探讨。讨论激烈,高潮迭起。
 本次论坛主要内容摘录如下:

黄总(以下代以答):
    大家晚上好,很高兴能再次与大家进行交流!

群友(以下代以问):
    黄老师您好,听了您第一期精彩讲解,学到不少东西。据我了解,大庆油田企业雷电竞app比较多,现在他们采取的办法是集团式管理,逐渐减少投资,然后推向市场的方式。您认为企业雷电竞app集团化是企业雷电竞app的趋势,还是企业雷电竞app改制实行市场运作更为有利?中国企业雷电竞app改制有成功的案例吗?

答:
谢谢,这个要视具体情况,应该都可以。成功的例子如我们主持策划的北京铁路总雷电竞app,大家可以参考!该雷电竞app现已走入到良性循环的轨道,顺利切入社会雷电竞竞猜app市场。

问:
引入民营资本会对企业雷电竞app改制会起到一定的促进作用吗?企业雷电竞app改制营销应注重哪方面的问题?

答:
我个人认为这是未来企业雷电竞app的一个主流方向,可以起到根本作用。营销方面就经营而言,主要就是个品牌问题,就管理而言,主要就是雷电竞app文化问题。

问:
但雷电竞app总有趋同行为,许多雷电竞app都这么去想,也都开始去做了,弄得老百姓难辩真伪。

答:
同质化就没意思了,要将客户服务延伸到健康管理,个性化的服务层次。

问:
民营雷电竞app没有医保,怎样增加就诊人次?除了广告外,还有没有其它更好的办法?若一个外来人口不多的城市,他该如何做营销?

答:
主要可以考虑社会营销手段,如健康教育、科普、体检、公益活动等等;营销需要根据当地市场调查的情况,关键还是定位问题。

问:
雷电竞竞猜app服务这块蛋糕被非企业雷电竞app已经瓜分的差不多了,企业雷电竞app首先解决的是自己的温饱问题,那么一是抢病人,二是增加收入,用于运营,那么没有投入的改制后的企业雷电竞app不是给看病难看病贵增加负担吗?

答:
雷电竞app的问题有三个层面:一个是解决病的问题,是自然属性;一个是解决病人的问题,是社会属性;再一个是解决消费者的问题,是市场属性。不同的雷电竞app解决不同的问题,三个属性都应该被注意到,但目前企业雷电竞app的现实最关键是要认识到市场属性。

问:
能谈具体吗?举例来说明三个不同的属性,好吗?

答:
就自然属性而言,雷电竞app的核心问题是解决病的问题,因此,雷电竞app的核心竞争力和品牌竞争力的核心都是有差异化优势的技术或者说就是学科带头人的问题,这是根本;就社会属性而言,要注意到雷电竞竞猜app的伦理道德因素,强调人文化服务,这是服务附加值;就市场属性而言,就是雷电竞app如何定位,如何建立有竞争力的差异化的品牌形象问题,因此雷电竞app的经营战略可以从三个方面去考虑,最终是通过品牌去建立竞争优势,不同的雷电竞app可以有不同的侧重。

问:
现在很多雷电竞app提倡全员营销,不知黄总有没有好的措施或方案或成功案例。

答:
雷电竞app进行全员营销是必然的,但要注意到雷电竞竞猜app行业的社会属性,不能象商业一样运作,主要应该从服务、建立长期的良好的医患关系、健康管理、体检等方面入手。

问:
就目前营销来讲,怎样能打破患者口碑宣传的局限性和被动性?

答:
口碑宣传是基础和前提,但是必须要有整合传播手段。

问:
能否详细解释一下“整合传播手段”?

答:
整合传播简单地理解就是根据雷电竞app的品牌定位,统一传播策略,对目标顾客采取各种传播沟通手段,进行整合,制定传播计划,个人认为立足还在院内的服务流程,即诊前、诊中、诊后流程的完整性为基础措施。

问:
如黄总所说的诊前、诊中、诊后流程的完整性具体有哪些基础措施?

答:
个人建议大家先还是完善好服务流程,如诊前的电话咨询中心、健康教育、体检,就是将潜在顾客发展为现实顾客;诊中的服务流程则应形成良好的医患关系基础;诊后的服务流程则是为出院后患者提高忠诚度并且开展关系营销。

问:
据了解,您有成功的雷电竞app策划案例,如您主持策划的铁道部北京铁路总雷电竞app的案例,能将您的感悟交流下吗?

答:
就北京铁路总雷电竞app案例而言,个人认为有几点感悟给大家分享。第一点,企业雷电竞app社会化首先还是一个雷电竞app文化创新问题,这是前提;第二点,雷电竞app定位和专科规划、学科人才引进问题,这是核心;第三点,服务体系和医患关系问题这是基础;第四点,激励机制问题这是管理手段;最后一点品牌营销问题这是经营的必由之路。因此,企业雷电竞app社会化是个系统问题。

问:
改制后的雷电竞app又将如何权衡盈利与公益?怎样能把员工的主动性和积极性调动起来?

答:
要用统一的文化、考核体系作为保证。外部经营,即市场的问题、首先是一个内部经营即员工的问题,员工的问题首先是要根据雷电竞app的战略设计符合自己需要的文化价值观,并与员工进行沟通取得一致的认同,同时需要制度和考核体系来保证雷电竞app的战略和文化得到实施,建议可以考虑平衡计分卡的考核体系。

问:
平衡计分卡我听说过,只是没有具体操作过。

答:
平衡计分卡能够很好地将雷电竞app的战略进行分解,它从四个维度即财务、顾客、运营、素质来设计,能很好地平衡雷电竞app与顾客的利益,雷电竞app内部各个层面的利益,能深刻反映经营的规律。

问:
它从四个维度即财务、顾客、运营、素质来设计,如何设计?

答:
财务指标比如说可以是成本、药比等;顾客指标可以是顾客满意度、就诊量、以及雷电竞app内部的横向协作满意度;运营类指标主要从技术质量、服务、品牌营销、内部管理等来设计;素质指标则强调员工满意度和内部学习等。这个结构个人认为还是比较合理的,大家可以找有关资料研究一下。

问:
雷电竞app改制后,医保断了客源该怎么办?

答:
企业雷电竞app社会化对于大部分企业雷电竞app来说是一个灾难,但企业雷电竞app社会化也是一个历史性的机会。医保还是尽量要争取,这是一个趋势,因此必须要争取到医保局的支持。另外一方面,要分别从乡镇网络和乡镇居民两方面想办法,而在乡镇对居民的品牌营销是关键。

问:
您刚才所到在乡镇对居民的品牌营销是关键 ,这个品牌营销如何操作?

答:
据我们对乡镇居民调查的了解,乡镇对居民最欢迎下乡防病、体检、送医送药,也就是健康教育类的。
 
问:
如果没有医保,该如何做?

答:
非医保病人实际上更加容易认同一些新兴雷电竞app,而新兴的一些雷电竞app首先要考虑好如何在行业里进行定位,建立差异化、细分化的品牌优势,这是根本,必要地推广也是必须的,还是一个特色品牌问题。

问:
新兴的一些雷电竞app如何在行业里进行定位?

答:
最好是找专病细分市场、疑难病市场以及特需市场、亚健康市场、老年保健市场等。

问:
您对雷电竞app在中央电视台上去炒作如何来看?如何造就一个雷电竞app的品牌?

答:
品牌是雷电竞app经营的一个终极手段,而雷电竞app的品牌形成有赖于三个主要条件:一是技术特色、二是员工表现、三是患者口碑和品牌传播。品牌的核心是差异化优势的技术,离开这个很难建立品牌,同质化是定位和营销的大忌。

问:
雷电竞app如何进行有效的市场网络营销,有哪几种方式? 

答:
还是分为三个方面:一个是雷电竞app员工市场网络、一个方面是患者的市场网络、再一个网络是同行的市场网络。

问:
黄总,请问如何完善雷电竞app的经营体系,并提升经营业绩,提升整体品牌形象?

答:
就经营体系而言,要从三个方面,一是医患关系的服务体系,要致力于建立良好的长期合作医患关系;二是以专科特色为核心的市场营销体系;三是品牌定位与品牌传播体系。

问:
企业雷电竞app如何提高营销的精准度和有效性?

答:
据我们的了解,企业雷电竞app的市场营销要从以下方面考虑:一是院内医患关系这是基础;二是原有企业居民市场,这是根据地;三是社区市场,这是基本市场;四是用特色辐射更广的城乡市场。 

问:
社区市场,要怎么样做才能做到最好!

答:
就社区市场而言,是终端市场,要有足够的重视,要建立档案开展针对每一个家庭的健康管理是基础。

问:
黄总上面所说的三种市场网络有没有好的操作手段?

答:
三种市场网络的问题,首先员工要有很好的全员服务全员营销意识,并且通过制度考核加以保证;其次要致力于处理好医患关系,尤其是诊后服务体系、诊后健康管理体系,利用患者带来患者;然后是通过行业整合开发市场,也就是建立行业网络。

问:
据所知,就企业雷电竞app的社区市场的建立来说,大庆油田总雷电竞app集团做的比较好,集团提出“片医”的理念,“六个一”工程。把触角伸展到油田的每一个角落,每一个居民家庭。集团建立了社区人员的雷电竞竞猜app健康信息网络系统,这个系统涵盖每个人从出生到死亡的所有健康信息,这个人只要不离开大庆,一旦有病,其健康信息对其疾病的诊断与治疗会有好处。

答:
对。大庆的方式很好,可以借鉴。

问:
您能谈谈北京铁路总雷电竞app“入赘”北京市卫生局后的情况吗?

答:
是从2004年转入北京市卫生局,以雷电竞app更名为世纪坛雷电竞app为契机,启动一系列的战略调整,如文化重建、专科建设、服务体系、品牌体系等。个人认为,铁路总雷电竞app的成功主要是雷电竞app文化创新和专科建设的成功,最重要的是雷电竞app以很大魄力引进了很多高端学科人才,所以说企业雷电竞app的转型关键是要把握好人才引进。

问:
怎样调动雷电竞app职工的积极性呢?

答:
员工积极性以及雷电竞app文化的问题是根本问题,个人认为要从如下几个方面:第一,是员工对于未来的前途和信念问题、凝聚力的问题,这是基础;其次,是雷电竞app文化价值观的创新问题,尤其是导入市场意识、竞争意识、破除等、靠、要意识、大锅饭铁饭碗意识;然后是团队建设和执行力的问题。文化建设离不开两个手段就是学习型组织建设和制度调整。企业雷电竞app的文化建设中,凝聚力和对未来的信心是前提。

问:
您能谈谈营销的具体操作步骤吗?

答:
雷电竞app营销分为内部营销和外部营销,内部营销对员工,主要是文化建设、战略沟通和人力资源,以便使员工配合雷电竞app的战略和形成良好的医患关系;外部营销对顾客,主要是定位和专科建设,医患关系和品牌营销。对于员工而言要使他认同雷电竞app的战略和要求,形成全员服务营销的氛围,另外考核方面要能保证;对于顾客而言,就是院内医患关系和潜在市场的品牌打造问题。

问:
您认为目前雷电竞app有哪几方面人才?

答:
人才方面分为三个层次:一是有品牌的人才即名医;二是有市场影响力的人才即本地名医;三是有技术的人才。

问:
您认为对于民营雷电竞app处在一个当地人口占据80%以的城市来讲,如何进行营销?

答:
首先利用好来院患者影响它周边的人,其次是建立行业市场网络,再就是对健康和亚健康人群的传播和开发;也可尝试体检、健康教育、以及跟当地各类机构的合作,或者从公益活动入手,建立种子顾客档案、利用种子顾客带动周边的人逐步扩大市场。

问:
您如何看待平价?

 答:
经济规律是经济规律,政治规律是政治规律,有的人主要要服从于政治规律,有的人主要要服从于经济规律。对雷电竞app而言,明智的是进行差异化定价,对于顾客不能一味高价,细分市场这是一方面;另一方面,不同的业务应该有不同的定价,看你的差异化优势如何;第三方面,有些同质化东西要低价,以吸引顾客,老顾客也要有优惠措施,以建立扩大顾客基础。最重要的还是差异化的技术、服务、品牌优势。价格战不是上策,通过定位,进行品牌战更好一点。

问:
企业雷电竞app,民营雷电竞app是如何做到低成本竞争的,有哪些途径?

答:
个人认为,要加强变动成本的控制,临床路径的管理观念需要重视,临床路径可以很好地同时控制质量、效率和成本三个方面。临床路径,简单理解就是对一个病种的治疗方法、流程、进行标准化,以便控制质量、效率和成本,大家一定要高度重视这个问题,尤其公立雷电竞app未来的付费方式将会进一步压低。

问:
是的,我现在在做医生的治疗方案的跟踪,希望能归纳我们雷电竞app病种的治疗特点.其实想来也是临床路径的运作方式吧。您认为国内比较成功的民营专科雷电竞app是那几个?

答:
武汉的亚心比较成功,其定位方式、面向华中地区、全国专家的整合、服务体系、品牌营销等都值得借鉴。个人认为亚心主要的成功来自于第一点,心脏内外科专科;第二点由院士做院长,而管理由职业管理者做;第三点面向华中以及全国市场,区域大。

问:
听了黄总讲解,受益匪浅。可时间有限,我们期待下期黄总更精彩的讲解!再次感谢您!邮箱:jiudingyyjg@126.com

黄中访谈录之六—“雷电竞app文化建设与品牌营销”摘要
黄中访谈录之五—"民营雷电竞app的战略转型与非广告营销"论坛内容摘要
黄中访谈录之四—"新时期民营雷电竞app的生存与发展"摘要
黄中访谈录之三—"雷电竞app文化建设与品牌传播"摘要
黄中访谈录之二—"新形势下企业雷电竞app的生存与发展"摘要
黄中访谈录之一—"现代雷电竞app市场营销及服务管理"摘要  

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