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打响雷电竞app品牌,先从雷电竞app服务礼仪开始!
提交者:九鼎医管发表时间:2020-5-22点击次数:45来源:

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  医护人员与患者接触密切,他们的服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面都会对患者产生直接的影响。
  
  这就需要医务工作者不仅需要有高超的医术,还需要有人性化的服务。
  
  01为什么要进行礼仪培训?
  
  医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言。
  
  将极大的影响患者,稳定患者的心态,激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康,将产生无可替代的影响。
  
  02雷电竞app礼仪培训有什么好处呢?
  
  1、增强员工个人综合能力,提高员工自身素养,端正员工的工作态度,继而提高个人业绩。
  
  2、强化雷电竞app组织的核心能力,增强团队协作能力,雷电竞app文化的传播,以此提高雷电竞app的业绩。对于提高雷电竞app效率有着非常重要的作用。
  
  3、从员工的仪容、仪表、姿态、语言、表情等方面提升雷电竞app员工的整体形象气质,销售话术,沟通拜访中的技巧,给到员工一次提升自我形象的机会,员工业绩上升,雷电竞app整体业绩同步上升!
  
  因此,雷电竞app服务礼仪就显得十分重要。雷电竞app服务礼仪也就是医护人员在与患者的接触中所要遵守的规范和准则。
  
  具体的要求,需要注意以下几点:
  
  规范的仪表形象
  
  在雷电竞app里,医护人员应统一着各岗位服装,发型发式要端重大方,服装整洁干净、,胸卡佩带规范,给患者一个利落的感觉;
  
  其次是淡妆上岗,不浓妆艳抹,不戴戒指、耳环,除特殊工种外,工作时间不许穿拖鞋、高跟鞋,不许穿背心,给患者以整洁俊美之感;
  
  再次是要精神饱满,以赢得患者的尊重和信任,这是建立良好医患关系的开端。
  
  形体语言要得体
  
  形体语言是非语言交流的一个方面,在日常工作中要特别注意。站立时要挺胸、立腰,双臂自然下垂,轻松自然,略带微笑;
  
  坐下时重心垂直,腰部挺立,双肩平整放松,双手自然放在膝部或桌子上,双腿自然弯曲并拢,目光向前平视行走时拾头、挺胸、收腹、目光平视、脚尖向前,落脚轻稳,不晃身体,双臂自然前后摆动。
  
  进病房时要先敲门,做到“四轻”,即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻。在与患者交往中,态度诚恳,表情自然、大方,语气亲切。
  
  目光要注视对方,认真倾听,不能干其他事情,并时常点头表示尊敬与谦虚。患者提出问题时应做好解释、解答和安抚工作。
  
  文明的职业用语
  
  医护人员在工作中熟练掌握和使用文明用语是非常重要的。工作中应该“请”字当头,“谢”字结尾。对患者多说“祝你早日康复”等祝福用语。
  
  在接待患者或进行各项护理操作时,应根据不同的病人、病情、年龄、性别、职业、地位、文化背景等给患者一个合适的称谓,以表示对患者的尊敬。
  
  医务人员还需不断提升自己
  
  在日常的工作中,医护人员要努力钻研业务,更新知识,提高专业技术水平。宣传卫生保健知识,对患者进行健康教育。从而提高雷电竞app的整体形象,达到减少医患矛盾、提高雷电竞app服务质量、更好地为患者服务的目的。
  
  雷电竞app的核心是患者,而雷电竞app护士跟病患接触的时间相对来说较多,代表着雷电竞app品牌以及形象,所以在礼仪方面应该尤为注意。
  
  03医务人员服务具体沟通
  
  1、新病人入院护理服务流程
  
  迎接新病人入院,根据病情合理安排床位
  
  您请进,我是主班护士XX,请坐一下,我会尽快为您安排好病房。
  
  2.介绍医护人员,病房住院须知
  
  XX(尊称),我们的科主任是XX,护士长是XX,您的管床医生是XX,管床护士是XX,这是住院须知,请您看一下,然后在这里签字,有不懂的地方,可以问我。
  
  3.介绍环境,携带病人用物,送病人至病房
  
  这是您的床位,有壁柜及床头柜供您使用,这是呼叫器,有事您可以按这里,我们会马上为您提供帮助。
  
  您的床头及床尾可根据需要升降。这位是您的病友XX,您先休息一下,医生马上来看您。谢谢您的合作。
  
  4.技术操作护理服务流程
  
  准备物品,洗手带口罩,携用物至病房
  
  XX(尊称),您好,我叫XX,今天由我来为您进行XX。
  
  5.介绍操作目的
  
  ……治疗,有……作用,在过程中可能会有一点不舒服,我会尽量动作轻一些,您不要紧张。
  
  动作熟练、准确,随时观察患者反应
  
  XX(尊称),您感觉还好吗?已经顺利的完成了。
  
  6.向病人交代有关注意事项
  
  询问病人的需要,你还有什么需要吗?
  
  谢谢您的配合,您先休息一下,如有什么不舒服或需要,请您告诉我,有需要请按呼叫器,我会经常过来看您的!
  
  7.静脉输液护理服务流程
  
  做好操作前准备,来病房通知病人
  
  XX床,XX(尊称),您好!我叫XX,今天由我为您静脉输液,请您做好准备,您需要上厕所吗?有需要我帮忙的吗
  
  8.核对治疗单备好用物至床旁,向病人介绍药物作用及输液目的
  
  XX(尊称),您好!您准备好了吗?现在给您静脉输液,您今天输的药物是……,它的作用是……,您别紧张。
  
  动作熟练、准确,随时观察患者反应
  
  谢谢您的配合,您先休息一下,如有什么不舒服或需要,请您告诉我,有需要请按呼叫器,好吗?我会经常来看您的!
  
  9.健康教育护理服务流程
  
  介绍自己,面带微笑
  
  XX(尊称),您好,我叫XX,是您的管床护士,您住院期间的治疗和护理主要由我负责,希望我的服务能让您满意。
  
  我来为您进行护理体检,希望您能配合我好吗?
  
  10.询问病人需要
  
  以上我给你讲的这些内容,希望您能记住,这些内容对您疾病的恢复有很大的帮助,谢谢您的配合,您先休息,我待会再来看您。
  
  最后,跟患者沟通时必须面带微笑
  
  护理礼仪不仅能够展现雷电竞app良好的形象,而且还能带给患者温暖的慰藉,这是所有医务人员必须必备的一项技能。服务体现价值,服务创造价值。
  
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