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国内外雷电竞竞猜app质量评价方法有哪些区别?
提交者:九鼎医管发表时间:2020-5-14点击次数:98来源:

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  “健康中国”战略背景下,人们对雷电竞竞猜app健康的需求更富多样化。雷电竞竞猜app质量作为衡量雷电竞app水平的重要指标,评价方法作为衡量雷电竞竞猜app质量的重要工具备受关注。当前,国内外雷电竞竞猜app质量评价方法呈现种类多样、内容齐全的特点,如何选取并有效归类方法对雷电竞app了解自身雷电竞竞猜app水平和发展状况具有重要意义,有利于实现雷电竞app的社会效益和经济效益。
  
  一、雷电竞竞猜app质量与雷电竞竞猜app服务质量
  
  美国雷电竞竞猜app机构评审国际联合委员会(JCI)将“雷电竞竞猜app质量”界定为“面向个人或人群并与当前专业知识相一致的雷电竞竞猜app服务增加理想健康结果的可能程度”;学者指出雷电竞竞猜app服务质量是 指“使用合理的方法实现期望目标 (恢复患者身心健康和令人满意)的能力”。
  
  二者既有联系又有区别,不同学者观点不一,具体可归纳为3类:(1)雷电竞竞猜app质量涵盖雷电竞竞猜app服务质量。有学者表示,雷电竞竞猜app质量包含雷电竞竞猜app服务技术和非技术质量两个层面,强调对雷电竞竞猜app服务技术质量(雷电竞竞猜app技术及设备 等)的提升,关注对雷电竞竞猜app服务非技术 质量(患者满意度、服务行为及环境等)的改进。
  
  (2)二者内涵等同。雷电竞竞猜app质量又称为雷电竞竞猜app服务质量,不仅涵盖诊疗质量,还强调患者满意度、雷电竞竞猜app工作效率和技术效果以及雷电竞竞猜app的 连续性和系统性。
  
  (3)雷电竞竞猜app服务质量涵盖雷电竞竞猜app质量。雷电竞竞猜app质量关注“雷电竞竞猜app”本身,更偏向于雷电竞竞猜app技术属性,而雷电竞竞猜app服务质量更关注雷电竞竞猜app作为一种服务外显时的属性,是雷电竞竞猜app技术与其外显形态的总和。本文所指的雷电竞竞猜app质量内容广泛,涵盖雷电竞竞猜app服务质量。
  
  二、雷电竞竞猜app质量评价
  
  雷电竞竞猜app质量评价是以雷电竞app或临床科室为单位,对某时期内病人的诊疗 情况和雷电竞竞猜app效果展开定性或定量的活动过程。研究指出,雷电竞竞猜app质量评价是有组织、有计划地通过对雷电竞竞猜app活动调查,经过核实和分析客观事物及其性质,判定被评定对象是否符合规定或要求而对雷电竞竞猜app质量作出客观的评价定论。雷电竞竞猜app质量评价分为结构、过程、结果3个层次,也将其划分为基础质量、环节质量和终末质量三级。当前 雷电竞竞猜app质量评价形式主要有雷电竞app自评、行政审查和第三方评价3种,评价主体由“雷电竞app为主”逐渐转向“以患者为中心”,更侧重于患者的主观感受。
  
  三、国内外研究现状
  
  宏观方法是指从大的、整体方面去研究把握科学,微观方法则从小的、局部方面去研究科学。基于此,可将国内外雷电竞app雷电竞竞猜app质量评价方法按照此类形式划分为宏观和微观两个层面。所谓宏观层面,是指涉及指标数量较多、内容复杂、评定范围较广,且从综合角度考核雷电竞app整体雷电竞竞猜app水平的评价方法,如三级结构质量评价法、病人满意度评价法等;而微观层面则指评价指标数量较少,一般具有详细评审流程、涉及数理统计分析的具体方法,如AHP法、TOPSIS法等。
  
  宏观层面
  
  01.国外
  
  在美国,通过成立雷电竞app评审联合委员会(JCAH)且制订《雷电竞app评审手册》(AMH)、质量保证标准 IS09000、同行评议等方式对雷电竞app雷电竞竞猜app质量进行评价,包括对雷电竞竞猜app技术与服务、医生行医资格、雷电竞app病历等方 面检查和评价。在欧洲,英国依靠“雷电竞竞猜app质量委员会”(CQC)对公立和私立雷电竞竞猜app机构进行质量管控;芬兰等北欧国家建立“问题针对性”评价考核机构,利用病种对不同雷电竞app 进行检查评价;荷兰主要釆用同行评议、标准化方法和抽查访问3种医 疗质量评价方法负责雷电竞app评审和质量促进工作;奥地利联邦劳工部釆用“雷电竞app记分系统”对雷电竞app诊断和治疗过程进行打分来分析雷电竞竞猜app质量,实施环节雷电竞竞猜app质量管理。
  
  在澳洲,澳大利亚主要通过卫生服务安全和质量委员会(ACHS)对卫生服务机构进行评审。在亚洲,如新加坡、日本等,通过设立全国雷电竞app标准联合委员会,利用统一标准(如JCQHC雷电竞app审查标准)实施雷电竞竞猜app质量评价来促进雷电竞竞猜app质量提高。


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  02.国内
  
  我国雷电竞竞猜app质量评价始于20世纪70年代,起步较晚。我国关于雷电竞竞猜app服务及其质量管理的相关研究大致经历了方法引入和课题本土化两个阶段,初期研究多依赖国外的分析方法和评价指标,近几年来本土化发展较快。我国现行雷电竞竞猜app质量评价方法主要有传统雷电竞竞猜app统计指标评价法、三级结构质量评价法、质量方针目标评价法、雷电竞app分级管理评价法、全面质量管理评价法和顾客满意度评价法6种,有学者又提出病例评价法、病种评价法、病种病例综合评价法和Servqual评价法几类。
  
  微观层面
  
  通过El、Elsevier SD、CNKI、 CBM、万方医学网等数据库,以“medical quality”“evaluation methods”“雷电竞竞猜app质量”“雷电竞竞猜app服务质量”“雷电竞竞猜app质量评价方法”等为主题词检索并整理,可发现当前国内外评价雷电竞竞猜app质量的具体方法高达22种。其中使用1种评价方法的文献数量较多,占主要部分;使用2种及以上评价方法的文献数量虽然占少数但也逐年递增,多种方法组合评价成为目前评价雷电竞app雷电竞竞猜app质量的主流趋势。
  
  基于此,从微观层面出发,将方法分为单一评价法和综合评价法两类。如表3所示。


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  单一评价法:在雷电竞竞猜app质量评价中,由于单一方法具有目标明确、原理清晰、计算步骤简洁等优点,导致目前使用1种评价方法的文章数量较多。如用综合指数法评价某三级中医雷电竞app 2012-2016年的雷电竞竞猜app质量水平情况,发现该院雷电竞竞猜app质量基本呈现良性发展趋势;用TOPSIS法从工作量、质量、效率3个维度综合评价雷电竞app雷电竞竞猜app工作质量:,评价结果与实际相符,雷电竞竞猜app质量基 本呈逐年上升趋势;釆用模糊MCDM 法进行雷电竞app服务质量评价。但单一方法也存在不足,不同方法呈现不同的结果致使评价的科学性有待商榷。
  
  为弥补单一方法的局限性以获得更为科学的评价结果,部分学者对方法进行了改进和延伸。如利用评判信息的模糊性与灰性对雷电竞app雷电竞竞猜app质量进行了模糊灰色综合评价,最终得到了客观、准确的评价结果;通过加权形式使雷电竞竞猜app质量评价结果更加科学、准确。通过对原始方法进行调整和改进,一定程度上能够弥补原方法的缺陷与不足,有利于保证雷电竞竞猜app评价结果的客观性与科学性。
  
  综合评价方法。多种方法组合评价逐渐成为评价雷电竞app雷电竞竞猜app质量的主流趋势。如运用T0PSIS法、RSR法、密切值法和主成分分析法对雷电竞竞猜app工作 质量进行综合评价,并对其排序结果进行一致性检验发现该雷电竞app雷电竞竞猜app质量稳步提高,4种方法的评价结果有一致性倾向和统计学意义;从模糊AHP和模糊T0PSIS角度对雷电竞竞猜app卫生行业服务质量进行战略分析。运用多种方法综合评价雷电竞app雷电竞竞猜app质量,评价结果更加 客观合理,但运用过程中需注意一些指标的属性,釆用何种方法进行组合排 序、是否需要一致性检验等都应考虑。
  
  国内外常用方法
  
  梳理文献发现,目前国内外雷电竞竞猜app质量评价方法主要涉及AHP法、综合指数法、 T0PSIS法、RSR法和功效系数法等几种。现对其优缺点、适用范围及注意事项展开论述,见表4。


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