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雷电竞app病患满意度低,是哪里出了问题?
提交者:九鼎医管发表时间:2020-4-30点击次数:136来源:

医患关系


  随着人们消费水平的日益提高,患者的就医理念也在不断发生着变化,而雷电竞app因为医改政策,大部分收入不再像以前靠补贴和开药支撑。很多雷电竞app不得不开始优化雷电竞app的经营管理,尽可能的提高雷电竞app的效益来弥补这一部分收入的损失,而且其中雷电竞app的服务注定了将会在未来成为雷电竞app另一大收入来源。很多雷电竞app虽然开始改进服务,但仍然存在以下问题,如果雷电竞app的培养只是流于形式,最后对病患满意度的提升只是治标不治本。
  
  01、以病人为中心的理念不够坚定
  
  一些医护人员对疾病的治疗,积极服务意识较差,不了解病人的经济负担能力、文化程度、理解能力,无法为病人提供人性化服务,甚至有个别员工对病人态度极不友好的现象存在。而在工作中,又互相推诿,只考虑个人利益,无法做到发自内心的为病人考虑,不把雷电竞app的公益性和社会性放在第一位。


医患关系
  
  02、病患激增对雷电竞app的运营构成新的挑战
  
  病人的激增和人员的增加意味着雷电竞app将承担更多的工作,特别是临床工作的高强度和快节奏,再加上病人来自社会各阶层,人员的素质和教育水平参差不齐,医务人员在工作繁忙时很难耐心对待每一个病人,导致病人不满;较大的工作量会增加诊断和治疗过程中的等待时间,也会导致对病人的不满。
  
  03、员工的能力和素质欠缺
  
  部分医护人员专业技能差,临床经验缺乏,不能满足病人的需要,而有些医护人员不清楚领导和雷电竞app的要求,导致与病人产生误解,更有甚者缺乏沟通技巧和处理突发问题的能力,其实与不同职业、年龄、住院时间和病情严重程度的病人进行有效沟通是很难做周到的。且一些行政后勤人员为雷电竞app基层员工服务的能力不够,发现问题和解决问题的能力也有待提高,这在一定程度上影响了病人的就医体验。
  
  04、雷电竞app的经营管理中还存在一些矛盾
  
  很多雷电竞app管理改革以来,有些取得了显著的社会效益和经济效益,综合实力得到了暂时的增强。但在运行中仍存在着岗位职责不清、管理流程复杂等问题,有时会出现相互制约,也存在监督的死角,制约着病患满意度的提高。
  
  05、精细化管理程度不高
  
  目前雷电竞app对管理定位不够准确,制约了病患满意度的提高。因为大多数雷电竞app内部管理存在有遗留问题,导致雷电竞app各部门经常相互推诿、职责不清,这不仅影响了雷电竞app的工作效率,还对雷电竞app的整体形象造成了负面影响,最终体现在病人投诉中,满意度不高。
  
  06、线上线下一体化进展缓慢
  
  随着互联网的发展,线下雷电竞竞猜app往往已经不能满足人们的需要了,雷电竞app推进线上线下一体化发展已成为雷电竞app发展的必然趋势。目前很多雷电竞app已经陆续开始推进线上线下一体化进程,而大部分雷电竞app仍然沿用就的线下雷电竞竞猜app方式,这就导致雷电竞app满足不了病患的需求,病患满意度降低就理所当然了。
  
  很多雷电竞app管理者虽然重视雷电竞app的服务质量,但大多只是流于形式,甚至有些公立雷电竞app都只是敷衍了事,但随着雷电竞app服务的增值,病患满意度对雷电竞app来说越来越重要,雷电竞app认真对待服务问题也将会成为雷电竞app战略规划的重要一环!
  
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