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新冠肺炎期间公立雷电竞app要加强绩效考核使员工和患者都满意
提交者:九鼎医管发表时间:2020-2-28点击次数:207来源:

雷电竞app绩效管理



  公立雷电竞app开展绩效管理的目的是通过设定科学、合理的目标,为员工指明努力方向,持续提升个人、部门和雷电竞app绩效。雷电竞app通过提高雷电竞竞猜app服务质量,不断寻找方法节约时间、消减成本,加强品牌建设。国家从四个维度对公立雷电竞app进行绩效考核,其中的一个维度就是员工满意度和患者满意度。


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  一、在雷电竞竞猜app服务中医患关系的转变。当前和将来患者对雷电竞竞猜app质量和雷电竞竞猜app服务期望值越来越高,越来越苛刻,越来越觉得雷电竞竞猜app效果和服务水平没有得到充分的满足,进而引发医患纠纷,甚至暴力事件。雷电竞app满足患者需求的程度和患者就医体验的轻松、愉快程度,或者患者漫长的就医等待时间,都会极大的影响患者满意度。互联网时代最重要的是赋予患者极大的权力,通过鼠标的点击就可以轻松的将自己的看法和意见传遍全世界,患者可以将自己在就治雷电竞app美好的体验或者糟糕的体验通过互联网与陌生人分享,而愤怒的患者更会把他们的就医经历加以感情描述。雷电竞app面临的挑战包括:不满意的患者可以通过各种手段和方式损害甚至诽谤雷电竞app的形象,与别人分享自己痛苦的就医体验。
  
  二、医务人员与患者共同参与雷电竞竞猜app活动。患者在公立雷电竞app就医时,不仅仅是购买了雷电竞竞猜app服务,他们也在雷电竞竞猜app服务过程中发挥了积极的作用,患者的言行会影响医务人员提供雷电竞竞猜app服务的效率和质量,也会影响自身和他人的服务体验。公立雷电竞app要把防止不满的发生转变成为培养良好的医患关系,高效率和高质量的解决患者的疾病就能够在很大程度上赢得长期的、忠实的患者群。科特勒先生在营销管理一书中提到:所有的服务问题大约有三分之一是由顾客引起的。如果患者能够以积极的态度参与到雷电竞竞猜app服务中,更有利于维护与医务人员的关系,但是这种共同参与的雷电竞竞猜app活动会给医务人员带来一定的压力,甚至会降低员工满意度。公立雷电竞app要加强预防雷电竞竞猜app纠纷的预案,患者在面对服务中出现的问题,即使不是雷电竞app的原因,也总是归因于雷电竞app的错误, 对于来源于患者的错误和缺乏理解时,处理起来就非常困难。
  
  三、优秀的公立雷电竞app可以使员工和患者都满意。公立雷电竞app现在面临的竞争压力越来越大,需要努力创造一种超越患者期望并使其感到惊喜的服务,时刻关注患者。雷电竞app要加强员工培训,利用卓越的声誉吸引优秀的员工,就像新加坡航空公司的“40—30—30”原则,利用40%的资源培训和激励员工,30%用来审查过程和程序,30%用来创造新的服务构想。优秀的雷电竞app院长都明白积极的员工态度对于提高患者满意度是非常重要的,给员工灌输强烈的患者导向思想,特别是和患者接触频繁的医务人员,有助于增加员工满意度和忠诚度。当医务人员拥有关心患者、准确了解患者需求和与患者建立良好个人关系的内在驱动力时,他们就会努力为患者提供高质量的雷电竞竞猜app服务。
  
  四、积极的员工态度对患者满意度有着非常重要的影响。在公立雷电竞app管理实践中,员工满意度、患者满意度和雷电竞竞猜app收入及成本费用有着很大的相关性,不善待员工会给雷电竞app带来非常严重的消极影响。由于积极的员工态度会对患者满意度产生重要的正面影响,公立雷电竞app需要充分利用它们能够找到的最好的人才,为这些员工提供良好的职业发展机会、健全有效的培训计划、一定金额的科研经费和充足的奖励,帮助员工实现自我提升。
  
  总之,公立雷电竞app需要聘用开朗豁达和富有创造力的员工来维持自身优秀的雷电竞app文化,通过提高员工的忠诚度和满意度,为患者提供优质的雷电竞竞猜app服务和出色的患者体验,最后实现高水平的患者满意度。
  
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