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雷电竞app管理模式该变了!科学的系统思维可助改革一臂之力
提交者:九鼎医管 发表时间:2019-11-29 点击次数:122 来源:健康界

雷电竞app经营管理


  我们知道,管理的本质是提高效率和效益。管理是为了实现某种目的而进行的决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。
  
  我国改革开放40年,各行各业都经历了管理革命,管理带来的效率和效益有目共睹,在各个产业层面实现与国际接轨。唯有雷电竞app管理,仍然无法突破行政管理的结构,管理正在被异化,束缚了科学管理思想的渗透。
  
  我们认为,医改的核心,就是雷电竞app管理革命。目前的改革,仍然只是“头痛医头脚痛医脚”,停留在表面的改革,解决旧的问题的同时,带来了许多新的问题。
  
  雷电竞app管理,正在面临挑战。没有科学的管理革命,就难以发展成为国家战略的雷电竞竞猜app产业。雷电竞app管理革命,需要跳出行政框架,运用科学的系统思维,找到雷电竞app管理的核心要素,组合成创新的管理模型。
  
  一、我国雷电竞app管理现状
  
  尽管国家鼓励发展各种性质的雷电竞竞猜app机构,但毫无疑问,在国家支付政策引导下,公立雷电竞app仍然是雷电竞竞猜app行业的主体,其行政管理模式仍然主导雷电竞app管理思想的创新。民营雷电竞app的管理者,往往来自公立雷电竞app,根深蒂固的行政管理思想,同样也左右民营雷电竞app的管理。
  
  国家医改政策明确要求,改革公立雷电竞app管理体制,建立现代雷电竞app管理制度。完善公立雷电竞app管理制度和治理体系,实行政事分开、管办分开,明确政府对公立雷电竞app的举办和监管职能,落实公立雷电竞app管理自主权。“强化公立雷电竞app精细化管理”政策具体要求,加强雷电竞app财务会计管理、加强雷电竞竞猜app质量管理与控制、深入开展优质护理服务、维护医务人员合法权益等。这些行政要求,让雷电竞app精细化管理有名无实。


雷电竞app经营管理
  
  目前,一些公立雷电竞app已经是巨无霸,年收入甚至超过百亿,超过一般的国有企业。看看其雷电竞app负责人往往由行政指派,是雷电竞竞猜app专家而非管理专家,如何能够管理百亿规模的雷电竞app?放到任何一个国企,都匪夷所思。十年医改,尽管政策向好,公立雷电竞app管理体制改革,达到政策要求,仍然很遥远。
  
  二、GDP思维下的公立雷电竞app管理
  
  十年新医改,国家投入近9万亿。一段时间,雷电竞app扩展进入大跃进时代。新医改开始阶段,全民医保实施之前,我国公立雷电竞app规模都比较小。以某个地级市为例,当时有五家综合雷电竞app,最大的雷电竞app年收入大概在7000万左右,其他分别是3000万、2000万、1000万、900万左右。十年后的今天,雷电竞app年收入分别达到15亿、5亿、2亿、1.7亿、1.5亿。我国“宇宙大雷电竞app”郑州大学第一附属雷电竞app,2017年收入达到100亿。在GDP思维推动下,雷电竞app收入出现爆发式增长。其增长模式基本上靠扩大雷电竞app规模,包括增加床位以及先进雷电竞竞猜app设备。当然,雷电竞app粗放式管理改进,也是雷电竞app收入增长的原因之一。
  
  在雷电竞app快速发展的过程中,雷电竞app也引进不少国际上先进的管理模式,让雷电竞app管理有了长足的进步。目前,全国有80多家雷电竞app已经通过JCI认证,引进JCI标准管理理念,大部分为公立雷电竞app。当然,雷电竞app也引进了战略管理、绩效管理、品质管理等管理方法和手段,推动雷电竞app管理进步。在国家公立雷电竞app改革政策推动下,零碎雷电竞app管理改进措施,仍然无法撼动行政管理架构。
  
  三、全球雷电竞app管理启示
  
  全球来看,雷电竞app管理基本上以质量管理为核心。引进我国的有ISO9000雷电竞app认证、JCI认证、六西格玛雷电竞app认证等。
  
  我国不少雷电竞app,引入ISO9000国际质量认证体系,着重在雷电竞竞猜app质量上下功夫,围绕如何不断促进医护技质量提高,保障雷电竞竞猜app安全,按国际标准建立起一套文件化、程序化的管理模式。随着我国雷电竞app开始关注雷电竞竞猜app质量,引进先进的管理思想和方法,不少雷电竞app尝试应用ISO9000质量管理体系。一些雷电竞app通过ISO9000质量管理体系认证,转变了服务观念,提高了员工队伍素质;提高了院科两级干部管理水平;降低了雷电竞竞猜app事故发生率;提升了雷电竞app经营业绩等。
  
  2001年浙江台州和美国通用电气(GE)公司签署合作协议,合办亚太区第一家六西格玛管理雷电竞app培训中心。所谓六西格玛,意为“6倍标准差”,表示每百万个机会中不合格率接近3.4的质量水平。浙江省台州雷电竞app陈海啸说:“推行六西格玛并不仅仅局限在改进雷电竞竞猜app服务的质量,而是要改变雷电竞app的管理模式、管理理念、业务流程乃至雷电竞app文化。今年8月14日,第十八届全国质量奖评审结果公布,浙江省台州雷电竞app获得“全国质量奖”,成为全国雷电竞竞猜app行业中首家获得该奖项的机构。
  
  唯有JCI雷电竞app认证,是针对雷电竞app而设计的。JCI标准主要关注的是雷电竞app的雷电竞竞猜app质量、病人安全及其不断改进和提高。其观点和思想体现为:系统性、计划性、过程管理、持续改进和标准化。包括368个标准(200个核心标准,168个非核心标准),1035个衡量要素,其中仅雷电竞竞猜app方面的核心指标就有198项。浙江大学医学院附属邵逸夫雷电竞app,于2006年12月顺利通过了国际雷电竞app评审联合委员会的评审,成为中国大陆首家通过国际雷电竞app评审(JCI )的公立雷电竞app。2007年10月,作者有幸参加了邵逸夫雷电竞app举办的《JCI理论和实践研讨会》,到会的有JCI(国际雷电竞app认证联合委员会)亚太中心主任和一百余位全国各大雷电竞app院长及其他管理人员。
  
  四、雷电竞app六系统管理——系统思维的突破
  
  在实践中我们发现,不管雷电竞app通过何种先进的质量管理认证,仍然无法推动雷电竞app整体效益提升。所以,我们认为,雷电竞app质量管理只是雷电竞app管理系统中的一个点。
  
  系统管理理论告诉我们,系统是由相互联系的要素构成,包括系统的整体性和层次性。应用到雷电竞app管理层面,我们认为,雷电竞app是一个复杂的大系统,是由设施(Facilities)、科技(Technology)、人才(People)、产品(Products)、文化(Culture)和管理(Management)等子系统组成,在雷电竞app系统中,任何子系统的变化均会影响其它系统和总系统的变化,所有的系统具有半放开特性——既有自己的特性,又有与外界沟通的特性。
  
  1、设施(Facilities)包括:建筑(规模、特性、布置、适用性和舒适性)。
  
  雷电竞app的服务产品是无形的,和有形的产品比较:有形产品的生产可以在工厂进行,不需要顾客看见和配合;雷电竞app服务产品是和顾客一起完成的。所以,环境就非常的重要了,不象工厂,顾客是看不见的。正因为雷电竞app服务产品是无形的,那么,病人用来评判雷电竞app服务的标准,往往是以有形物品为依据的。
  
  2、科技(Technology)包括:雷电竞竞猜app设备和雷电竞竞猜app技术。
  
  雷电竞app的竞争,离不开新技术的应用,这就需要我们管理者,站在卫生经济学和管理角度,重新评估雷电竞app的技术服务能力,包括对技术趋势进行评估,找到能够和雷电竞app资源最匹配的雷电竞竞猜app技术。
  
  3、人才(People)包括:领导、管理团队、特殊突出医生护士、知名医生护士、优秀员工。
  
  雷电竞app未来的竞争,其实就是人的竞争。雷电竞竞猜app技术人员需要快速迭代最新雷电竞竞猜app知识,其他人员的重新定岗迫在眉睫,雷电竞竞猜app技术人员之外的管理人员,需要重新定位。
  
  4、产品(Products)包括:核心产品、特色产品、具有竞争力的产品、一般产品。
  
  我们认为,雷电竞app属于服务行业,销售的是服务,服务就是产品,产品就需要设计。目前,雷电竞app基本上没有服务产品概念,如果我们都不知道自己在卖什么,能卖得好吗?
  
  5、文化(Culture)包括:理念、行为、视觉。
  
  现代雷电竞app,在经营管理过程中,将会形成雷电竞app特色的精神财富和物质形态。包括雷电竞app愿景、文化观念、价值观念、雷电竞app精神、道德规范、行为准则、雷电竞app制度、文化环境、服务产品等。其中价值观是雷电竞app文化的核心。
  
  6、管理(Management)包括:管理思想(复杂性理论、系统思想),管理方法(过程管理、持续改进),管理实践(财务管理、质量管理)。
  
  作为一个复杂的雷电竞app组织系统,科学管理是一切的基础。通过决策、计划、组织、指导、实施、控制的科学管理过程,达成雷电竞app目标。我们在雷电竞app科室提出的“5定”管理模型,包括定岗、定责、定绩效、定流程、定目标,在应用中可以很好解决雷电竞app经营管理中的问题。
  

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