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【雷电竞app服务】出院患者随访管理
提交者:九鼎医管 发表时间:2019-11-7 点击次数:139 来源:华夏新闻网

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  出院患者随访工作是提高雷电竞app服务品质,完善雷电竞app“售后服务”的重要环节,是收集患者和家属对诊治过程满意度和意见建议的重要渠道,对于提升患方对雷电竞app的满意度、忠诚度以及雷电竞app口碑具有重要意义。
  
  大多数雷电竞app存在以下问题:
  
  1、无出院患者随访制度或随访流于形式;
  
  2、出院患者随访管理制度不健全;
  
  3、患者基本信息收集不全;
  
  4、领导层对出院患者随访工作不够重视;
  
  5、健康指导不全面、不专业;
  
  6、随访过程只求数量而忽略质量等。


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  一、建立健全出院患者随访管理制度及流程
  
  制订《出院患者随访工作制度及考核实施细则》,将出院患者随访工作纳人临床科主任、护士长年终综合目标考核;将出院患者随访工作纳人雷电竞app雷电竞竞猜app质量持续改进内容进行检查,每季1次;健全出院患者随访流程,编制随访技巧与交流用语;院部给各病区安装专用出院随访电话;每月对病区首次随访患者完成情况进行质控;每季统计并通报归档,提高随访质量。
  
  二、实施出院患者信息化管理
  
  将出院患者随访工作纳入雷电竞appHIS系统,确保患者基本信息资料统、齐全,以利于随访资料归档保存并促进无纸化电话随访工作顺利开展;使出院患者随访流程更规范、更合理,临床医护人员操作方便、可行;有效提高出院患者的随访效率。开展种形式的随访,提升患者满意度和信任度制作统一的随访小卡,随访形式主要有电话、上门、信访、短信等,要耐心解答并有书面记录保存归档;同时也通过进行出院患者随访对患者进行满意度调查,并将患方反映的意见和建议进行梳理、汇总,及时与相关科室进行沟通,提出整改意见并督促落实。具体随访如下。
  
  电话随访:电话用语要得体、灵活,以患者的意见需求和满意为随访目标和核心,客观真实地反映雷电竞竞猜app与护理服务质量。
  
  上门随访:对特需患者开展上门随访服务,面对面地沟通交流,不仅可直接收集患者的相关信息,还可发放有关疾病的康复资料,以得到患者及其家属的广泛认可。
  
  书信随访:对电话联系不上的出院患者给予信访,既能送去温馨的问候,又能得到患者提出的建议。
  
  短信、微信随访:对有一定文化程度的年轻人及中老年人,开展短信、微信随访,方便又迅速。
  
  通过出院患者随访工作,医生与患者的关系由“医”与“病''变成“医”与“人”的关系,促使雷电竞app与患者间搭起了一座“连心桥”,从而大大提高医患之间的“情感”。患者出院后随访工作的有效开展,完善了雷电竞竞猜app服务流程,提高了患者满意度,提升了雷电竞app口碑。
  
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