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雷电竞app文化体系(CM-Hospital Culture Management


所谓雷电竞app文化是雷电竞app及其全体员工共同认同并遵守的价值观与行为规范。


雷电竞app文化是雷电竞app经营的灵魂。


雷电竞app文化分为精神层、行为层及物质层。三个层次紧密联系,相互作用。


九鼎认为,雷电竞app文化建议应以凝聚力为基础,以服务力为重点,以执行力为关键,以创新力为动力,以品牌力为目标。



【九鼎雷电竞app文化的结构】


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1、精神文化


是雷电竞app所有员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌等,为物质层和行为层提供思想基础。具体指雷电竞app基本价值观、经营价值观、管理价值观、职业价值观等一系列价值观,是雷电竞app文化的核心内容。


2、行为文化


是对雷电竞app员工的行为产生约束性、规范性影响的规章制度,以及雷电竞app文化内部沟通、外部传播活动。行为层文化依据精神文化影响及规范雷电竞app和员工的行为表现;并改善医患关系、提升雷电竞app品牌形象。


3、物质文化


即雷电竞app文化的物质表现与雷电竞app文化设施。是形成精神层文化和制度层文化的条件,包括院容、雷电竞app标识、院歌、文化传播网络等,是雷电竞app文化的外在表现和载体。



九鼎独特的雷电竞app文化咨询理论


20年来,九鼎经过150余家雷电竞app的深度咨询实践总结,借鉴国内外先进理论,形成了适合中国雷电竞app的具有九鼎特色的文化咨询四大理论体系:        


1、九鼎雷电竞app文化测评体系;


雷电竞app文化测评是利用一定的测评工具对雷电竞app文化状况进行诊断,其结果主要用于指导雷电竞app建设有特色的雷电竞app文化,并针对调查结果,对核心理念进行梳理,以便为雷电竞app文化理念的设计、调整提供科学的依据。


雷电竞app文化测评是衡量和评估雷电竞app文化价值理念的一种简单而有效的途径。创建雷电竞app文化的测评体系,旨在通过文化测评有效地把握雷电竞app文化建设方面的得与失,以便能够准确对雷电竞app文化进行定位,并为进一步完善雷电竞app文化建设提供决策性意见。通过文化变革建设优秀的雷电竞app文化,推动雷电竞app全方位的改进,最终达到建设一套能够支持雷电竞app发展战略的文化体系的目的。


九鼎根据丹尼森组织文化模型理论的启示,以雷电竞app战略目标为中心,并充分结合雷电竞竞猜app行业的特点,创建了九鼎雷电竞app文化测评模型。如下图:


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A、战略价值观


这一文化特征用以指导雷电竞app目标战略化,是雷电竞app价值观体系中具有战略指导地位、关系全局和根本的价值理念。


B、经营价值观


指在雷电竞app经营活动中全体员工所倡导并付诸实践的价值理念。这一文化特征用以指导雷电竞app经营品牌化,可持续。


C、管理价值观


指在雷电竞app管理活动中全体员工所倡导并付诸实践的价值理念,这一文化特征用以指导雷电竞app行管后勤更好的服务一线,提升雷电竞app管理运行效率和执行力,以确保雷电竞app战略目标的实现。


D、职业价值观


指从雷电竞app全体员工职业性出发所倡导并付诸实践的价值理念,用以指导员工职业化,使员工树立起正确的职业价值观。


此模型在应用过程中得到多家雷电竞app的认可。九鼎一般会在文化调研阶段,通过问卷的形式对以上四类价值观进行调查。最终以定量的数据分析得出四个价值观维度的分值,以测评出雷电竞app的价值观现状,测评结果客观有效。



2、九鼎以人为本的员工关系改善体系;


九鼎以人为本的员工改善体系即是通过了解员工需求,加强员工培训与沟通,强调以一线员工为中心,凝聚全员共识,完善相关制度与机制,促进雷电竞app员工满意度和凝聚力的提升。


雷电竞app内部员工分为一线员工和行管后勤两类,一线员工直接服务于患者,需体现以患者为中心的理念导向并融入员工的观念与职业行为中;行管后勤服务于一线员工,需体现以一线员工为中心的管理理念导向。因此,在九鼎以人为本的员工关系改善体系中,要以了解员工需求为基础,以凝聚力和员工满意度提升为目标来开展一


基于马斯洛理论和知识型员工的特点,九鼎总结员工需求层次模型如下:


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立足于以人为本的理念,九鼎在文化咨询过程中,首先会通过五个层次的员工需求调研,了解员工在生理、安全、社交、尊重、自我实现等方面的需求;针对需求调研结果,针对性地设计员工需求满足策略。之后,围绕员工需求和满意度提升,开展一系列文化沟通,如通过文化媒介、各类活动、培训等多种方式,提升员工职业素质和能力,且增强团队凝聚力。最后配套一系列制度与激励机制,通过《员工手册》等制度载体,规范员工行为;通过绩效考核等机制的调整,提升员工积极性。



3、九鼎以人为本的医患关系改善体系;


九鼎以人为本的医患关系改善体系主要是了解患者需求,针对雷电竞app现实顾客和潜在顾客进行一系列的沟通活动,通过提升现实顾客的满意度,增强雷电竞app在潜在顾客中的知名度和美誉度,加强雷电竞app品牌传播与沟通,系统提升患者的满意度和雷电竞app品牌影响力。


根据马斯洛需求层次理论,九鼎将患者的需求分为五个层次,如下图:


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针对医患关系改善,九鼎在文化咨询过程中,首先会通过五个层次的患者需求调研,了解患者在生理、安全、社交、尊重、自我实现等方面的需求;根据需求调研结果,针对性地设计患者需求满足策略。之后,围绕患者需求和满意度提升,对不同市场的患者及潜在患者开展一系列品牌沟通活动;并配套一系列医患关系管理制度,加强医患关系管理,提升患者满意度。


4、九鼎雷电竞app视觉形象设计体系


雷电竞app视觉形象也是雷电竞app文化的一种外在表现和载体。雷电竞app的文化建设需要相应的物质载体表现其精神文化体系,包括如雷电竞app标志标牌及应用、雕塑、环境绿化以及相应的文化传播媒体。

 

九鼎雷电竞app视觉形象设计体系将雷电竞app的经营理念和形象定位通过视觉设计以及对内、对外传达实施,从而建立鲜明的雷电竞app形象,实现品牌较高的知名度,良好的美誉度,最终实现较高的品牌顾客忠诚度的系统方法。

 


【九鼎雷电竞app视觉形象VI手册目录】


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【九鼎雷电竞app文化策划流程】



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【九鼎雷电竞app文化策划典型案例】


1、河北承德市中心雷电竞app雷电竞app文化建设案例

2、泰山医学院附属聊城市第二雷电竞雷电竞app文化建设案例

3、湖南省攸县中雷电竞app雷电竞app文化建设案例



【九鼎雷电竞app文化策划项目其他部分客户】


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